| 资料名称 |
整理日期 |
资料大小 |
人气 |
资料等级 |
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 卓越的客户服务与管理23-26 |
2005-8-29 |
34 KB |
25 |
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客户服务管理的监督与完善
【内容提要】
维护已经设立好的服务形象的有效方法是建立一个监督客户服务部门业绩的系统
——服务审核
衡量优质客户服务的质量，并且把这种信息反馈给管理层和一线员工，是向高水平客户服务迈进过程中的核心因... |
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| 卓越的客户服务与管理22-26 |
2005-8-29 |
38 KB |
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建立出色的客户服务管理体系
【内容提要】
不论你的公司内部有多少部门负责与客户联系，只有当公司的全体员工都把使客户满意当作天职时，才会出现真正的优质客户服务... |
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| 卓越的客户服务与管理21-26 |
2005-8-29 |
34 KB |
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客户服务管理的标准化确立
【内容提要】
确立优质客户服务标准
建立优质客户服务标准的指导原则
确定优质客户服务的服务标准领域
优质客户服务标准的制订方法和执行步骤... |
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| 卓越的客户服务与管理20-26 |
2005-8-29 |
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如何制定客户服务宗旨
【内容提要】
客户服务经理应该了解企业的客户服务特征
客户服务部门需要有客户服务的宗旨
没有客户服务的宗旨，服务就不可能是卓越和优秀的... |
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| 卓越的客户服务与管理19-26 |
2005-8-29 |
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客户服务管理工作认知
【内容提要】
当关键时刻疏于管理时，服务质量就会退化至平庸
除非你完全理解你所提供的商品或服务的特性，完全知道你的客户想从你那里得到什么，完全清楚从一开始他们就怎么看你，否则——你就根本无法进行优质客户服... |
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| 卓越的客户服务与管理18-26 |
2005-8-29 |
29 KB |
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客户投诉实战案例分析
【内容提要】
结合实际，列举、分析客户服务中的某些案例，以增长实战经验... |
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| 卓越的客户服务与管理17-26 |
2005-8-29 |
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特殊客户投诉有效处理技巧
【内容提要】
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，是有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客... |
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| 卓越的客户服务与管理16-26 |
2005-8-29 |
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有效处理投诉的方法和步骤
【内容提要】
接受投诉，迅速受理，绝不拖延
平息怨气，当客户的出气筒
澄清问题
探讨解决
采取行动,迅速对客户投诉的问题进行有效解决
感谢客户... |
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| 卓越的客户服务与管理15-26 |
2005-8-29 |
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正确处理客户投诉的原则
【内容提要】
客户投诉意味着一种挑战
你学到的东西越多，你就会越喜欢你的工作
平息客户的不满不是一件容易的事... |
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| 卓越的客户服务与管理14-26 |
2005-8-29 |
34 KB |
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客户投诉分析
【内容提要】
有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点
客户投诉原因分析... |
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