| 资料名称： |
顾客满意经营顾客的心 |
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| 运行环境： |
Word |
| 需培训币： |
(免费下载) |
| 文件大小： |
236 KB |
| 资料星级： |
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| 整理时间： |
2004-12-8 16:13:00 |
| 资料简介： |
※有效推动与拥抱变革
◎3C时代
☆Customer 客户核心
☆Competition 竞争
☆Change 诡谲多变
◎跳出思考陷阱，创新思考
☆过去经验陷阱
☆成功的陷阱
☆空间的陷阱
☆焦点/背景的陷阱
☆改变的省思
◎Lewin变革三步骤
解冻 → 推动 → 再结冻
(unfreezing) (movement) (refreezing)
◎变革阶段模式
否认 → 抗拒 → 接纳 → 投入 |
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