| 资料名称： |
商场运营管理手册 |
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| 运行环境： |
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| 需培训币： |
(免费下载) |
| 文件大小： |
194 KB |
| 资料星级： |
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| 整理时间： |
2006-1-11 23:12:00 |
| 资料简介： |
目 录
一、 商场运营总流程
1、 商场职责分配表
2、 商场值班工作流程
二、 商品管理
1、 商品退货调拨流程
2、 商品补货工作流程
3、 商品调价工作流程
4、 商品物流管理流程
5、 商品质量管理流程
6、 商品报损管理流程
7、 商品盘点管理流程
8、 商品陈列工作流程
三、 值班管理
1、 早会班前会流程
2、 顾客退换货流程
3、 顾客抱怨处理流程
4、 突发事件处理流程
5、 不明物体处理流程
6、 顾客盗窃处理流程
7、 火灾事故处理流程
8、 突然停电处理流程
9、 抢劫骚乱处理流程
10、 商品丢失控制管理
11、 开门灯空调管理流程
12、 商场安检工作流程
13、 夜间值班工作流程
四、 信息管理
1、 信息收集与反馈
2、 竞争对手调查
3、 客流量调查
4、 固定资产信息系统
5、 员工信息管理
6、 历史信息系统管理
五、 员工管理
1、 员工考勤管理
2、 员工异动管理
3、 员工招聘工作
4、 员工考核
5、 员工沟通
6、 商场排班
六、 后勤管理
1、 现金管理程序
2、 费用控制流程
3、 货运控制流程
4、 对外关系管理流程
七、 内部管理
1、 商场会议管理制度
2、 商场规章制度
八、 知识管理
商场商品管理各概念分析
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