| 资料名称 |
整理日期 |
资料大小 |
人气 |
资料等级 |
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 卓越的客户服务与管理03-26 |
2005-8-29 |
34 KB |
26 |
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客户服务的概念
【内容提要】
客户服务的准确定义
客户服务的真正含义
创造企业客户服务个性
优质客户服务不是全部
服务等于利润
当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理02-26 |
2005-8-29 |
49 KB |
29 |
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客户服务产业的发展趋势
【内容提要】
1.阐述打破竞争平衡，迫使传统客户服务科技化升级的严酷事实
2.分析国内外客户服务产业面临和存在的问题及对策
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| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理01-26 |
2005-8-29 |
40 KB |
41 |
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客户服务的竞争环境分析
企业在哪四个领域展开竞争呢？
◆产品质量的竞争——质量为本；
◆售后服务的竞争——实行三包；
◆知名程度的竞争——品牌战略；
◆价格领域的竞争——价格战。... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
 卓越的客户服务体系与技巧 |
2007-1-10 |
1.52 MB |
37 |
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一、什么是卓越的客户服务与管理
??
二、提升客户服务的领导力
??
三、加强客户服务的系统化管理
??
四、建立高效的客服团队
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| 资料语言：简体中文 需培训币：14个 运行平台：PowerPoint |
| 卓越的标准化团队建设 |
2006-1-11 |
73 KB |
53 |
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卓越的标准化团队建设... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 专业销售人员 |
2006-12-25 |
2.76 MB |
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张烜搏介绍
北京新华信企业管理咨询有限公司广州区域总经理、全国业务发展总监
曾任职戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师
在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国目前唯一授权讲师... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：10个 运行平台：PowerPoint |
| 专业销售拜访技巧 |
2004-12-8 |
26 KB |
63 |
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一、销售拜访的三要素
二、销售拜访的基本结构
寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：1个 运行平台：Word |
| 专业推销人员教程 |
2005-5-24 |
42 KB |
69 |
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本资料为专业推销人员教程
内容简介：
随着我国市场经济的迅猛发展和国内国际市场的迅速接轨
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| 资料语言：简体中文 需培训币：1个 运行平台：Word |
| 专业推销技巧开发研习内容 |
2007-1-10 |
440 KB |
4 |
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专业推销技巧开发研习内容... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：15个 运行平台：Word |
| 专卖店顾客满意策略解析 |
2006-6-19 |
30 KB |
26 |
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近年来，随着太仓皮件市场竞争的加剧，一些低档皮件生产企业在太仓市场上打起了恶性价格战，吸引了一部分对价格极为敏感的顾客。而与此同时，由于太仓市人均收入水平的持续增长，一些原来购买赛蒂皮件的顾客开始转向进口名牌或国内企业生产的知名品牌... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
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