| 资料名称 |
整理日期 |
资料大小 |
人气 |
资料等级 |
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 卓越的客户服务与管理13-26 |
2005-8-29 |
36 KB |
22 |
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综合客户服务技巧
【内容提要】
通过客户调查获取信息反馈
客户满意度调查的重要性
客户满意度调查的方法
客户满意度调查的技巧
如何写客户服务信函(电子邮件)... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理12-26 |
2005-8-29 |
44 KB |
29 |
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超越客户满意的服务
【内容提要】
在客户看来，如果今天你不为他们做什么，那你以前为他所做的一切都会显得微不足道
让更多的客户成为回头客
为客户提供附加服务
保持精神饱满... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理11-26 |
2005-8-29 |
32 KB |
33 |
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满足客户需求的技巧
【内容提要】
根据我们的理解而不是根据客户的表象认识客户就像自己一样,客户也需要帮助、尊重、安慰、同情、满意、支持、笑脸
针对不同的客户采用不同的方法
满足客户需求要讲究服务技巧
客户是：
一个本企业... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理10-26 |
2005-8-29 |
31 KB |
26 |
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客户服务电话技巧
【内容提要】
接听电话的技巧是客户服务沟通技巧中最重要、也是难度最高的技巧
用声音描绘最佳形象
有效地利用提问技巧... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理09-26 |
2005-8-29 |
26 KB |
29 |
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客户服务中的倾听技巧
【内容提要】
倾听是一种情感活动，是真正理解客户所说的话
“沉默是金”
应该花百分之八十的时间去听，给客户百分之八十的时间去讲... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理08-26 |
2005-8-29 |
40 KB |
31 |
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服务语言表达技巧
【内容提要】
信息的传递有一半可以用形体语言来表达
客户服务语言应尽量避免使用负面语言
客户只对解决问题感兴趣
说话的语气和方式往往比说话的内容更重要... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理07-26 |
2005-8-29 |
44 KB |
26 |
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整合最佳形象的技巧
【内容提要】
亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方
整洁的仪表会增强客户的信赖感
真诚的微笑
避免不良形体语言... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理06-26 |
2005-8-29 |
34 KB |
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客户服务人员的素质要求
【内容提要】
心理素质要求
品格素质要求
技能素质要求
综合素质要求... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理05-26 |
2005-8-29 |
31 KB |
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优质服务对服务人员的意义
【内容提要】
客户服务的准确定义
优质的客户服务使客户满意，当自己的劳动得到客户的认可时，自豪感油然而生
客户服务是目前一大热门行业，而客户服务经验的累积为自己的未来打下良好的基础
提升自我素质及... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
| 卓越的客户服务与管理04-26 |
2005-8-29 |
33 KB |
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客户服务对于企业的意义
【内容提要】
客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务
要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业... |
| 资料语言：简体中文 需培训币：2个 运行平台：Word |
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