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陌生客户拜访八个步骤

日期：2005年8月18日作者：*** 人气：3226

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八步拓展
　　第一步：准备工作
　　个人衣着
　　仪表——从头到脚头发、指甲、皮鞋、身上的气味、眼睛、衣着
　　资料——公文包会员卡、手册、回执、走访区域路线、销售报告、笔、本子
　　第二步：销售区域的调查
　　商务楼名录、地址
　　发现新的商务楼、名录、地址、公司数量
　　甲级写字楼、乙级写字楼；纯写字楼、商住两用楼
　　物业管理的程度
　　第三步：进大门
　　商务楼的大门
　　（最佳时段
　　有门卫询问，报告去客户的公司及联系人，说明是送文件的。
　拜访客户给客户送资料的。需要登记的，作好登记。神态自若、目光坚定不要游移不定，东张西望。
　　第四步：进公司门
　　敲门：三声、连续、坚定，顺手轻掩上门
　按门铃：响了就松手
　　态度端正，不要侧身、回头或转身，面带微笑，尽量与对方有眼光接触，上身略微前倾，双手自然下垂或交*在前面
　　第五步：开场白——"谢谢推销"就是"欢迎光临"　　你好，我是来送一份资料给你们公司的，是关于免费的酒店客房及从上海出发的国内外特价机票服务，可以给你们公司节省很多的费用
　　请问贵公司哪个部门负责人员出差或接待客户这一类的工作呢？
　　噢，是这样的，我送一份资料给他作参考，我们提供这方面的免费服务
　　观察客户的反映，尤其是面部表情，及时应对客户提出的问题
　　第六部：服务说明递送资料，回答问题
　　我们提供全国星级酒店的预定服务，你可以以折的价格入住，如果你公司的业务人员经常出差，可以节省很多的费用，降低这方面的成本你可以在全国任何地方拨打我们的免费电话，几分钟之内就可以完成预定，特别方便　　你使用我们的服务完全是免费的，还可以得到我们的积分鼓励，有可能免费入住四星级酒店
　　介绍服务内容的同时，将会员卡和手册双手递给客人
　　保持一臂的距离，客人接过跨前一小步，站到客人的侧前方，翻到奖励积分那一页
　　第七步：得到回执　　为了使你早日获得奖励，我们为你的公司建立服务档案，请告诉你公司的联系方式好吗？　　我们不会将你公司的资料用于其他用途的，也不会无故骚扰你的公司
　　第八步　　收好资料，谢谢你对我工作的支持，如有需要就拨打会员卡上的免费电话就可以了，谢谢，再见，轻轻掩上门。

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