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我们如何提升销售和利润？
销量 = 来客数量 * 平均卖单
市场营销观念的四个主要支柱
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
顾客价值等式
为顾客创造的功能效用+购物过程情感获得
价值=
价格成本+时间成本+精力成本+情感成本
Service --- 服务
什么是服务?
服务就是使他人满意
服务的特性
服务是无形 的。 （把无形变有形）
服务是无法储存 （合理控制成本和引导需求）
服务之衡量基准差异大。 （统一标准）
互相不可分割的。 （协调一致）
服务是由一线人员做的。 （培训与激励）
服务之 “7 P”
Product 产品
Price 价格
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（出处：原创）
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| 点击文件，另村为文本文档就可以用了 （匿名 [03/02]）请注册网站个人会员，然后添加到会员个人收藏的文章就可以复制了。 （管理员 [11/22]）我想要里面的内容,怎么样才可以要得到?复制不了 （匿名 [11/22]） |
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