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今天你问好了吗

日期：2005年6月29日作者：*** 人气：1060

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　　作为酒店的公关人员，迎来送往是经常的事。一次，在酒店大厅送一位客人，刚出门他就忙着钻进出租车，头也不回地让司机快开车。望着客人远去的背影，我呆站在那儿，心中有种说不出的味道。

　　几天后，带两个客人上楼层看房间，送走客人后，又碰见了刚才帮忙开门的客房服务员。

　　“客人走了？”她问我。“是的，谢谢你了！”我答道。她朝前走了一步对我说：“每回给你的客人看房开门，你总是那么客气，虽说开门不是个大事，可我们常要从这座楼跑到那座楼，但只要听到一声‘谢谢’，我们的心里就舒坦，感受到大家对自己工作的理解和尊重，一天的劳累也就抛在了脑后。”

　　望着她一脸的诚意，我竟感动得说不出一句话。没想到自己不经意的一声“谢谢”、“麻烦你了”，竟让对方记忆犹新。

　　人们熟知的美国迪斯尼乐园以它的安全、卫生、文明、礼貌闻名世界。凡光顾过那里的游客几乎每三年要回去旧地重游。他们成功的经验之一是要求每位员工上岗后必须像一个正在舞台上表演的演员一样尽情展示自己的才华，要以最优美的语言，最周到的服务取悦客人。无论是什么样的客人，只要一进入神话般的迪斯尼，立刻会被一种友好、热情、温馨的气氛所包围。

　　微笑和问候不仅表示礼貌，它也代表对人的友好与尊重。我们在大堂或餐厅经常会见到老外们清晨一见面总是面带微笑，相互问好。当前台接待员递给他们一张餐券，一把钥匙，或回答他们一个小小的询问时，他们总会满脸堆笑地对员工说：“Thank　you！”留心的人不难发现老外常是“Morning、Sorry、Excuse me”不离　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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hao （匿名 [08/18]）

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