摘要：本文从实操角度介绍了HR外包的种类、目前HR外包市场调查以及选择HR外包商时应注意的问题。

正文

工资、福利、聘用、解聘——通过雇佣一个人力资源服务提供商，公司即可从工作计划清单中抹去这些任务。而且，人力资源部对任何一个员工来说极其敏感，因为，人力资源部的职责包括结算工资、发放福利等,这些问题的任何一点混乱或失误都将引起员工较大程度的 不满意、劳资纠纷甚至法律问题。而国内的很多企业通常情况下没有员工或预算来真正管理好HR的基本业务。正因为此，越来越多的公司倾向于对HR进行外包。根据美国最新的市场研究商业数据显示，HR外包行业从1999年的139亿增加到2003年的377亿。

HR外包的种类

HR外包服务通常分为四个种类：PEO、BPO、ASP和网上服务。

PEO（Professional Employer Organization）

PEO是指专业的服务提供商承担公司所有的人力资源管理职责。通过承担公司员工所有的法律责任（包括在聘用、解聘以及员工工资上都有最终决定权），专业的服务提供商成为公司员工的一个合作雇主。PEO在本质上与公司是合作伙伴，因PEO管理所有HR方面的工作，而公司则专注于处理其它方面的业务问题。但要提醒注意的是，PEO并不是法律上的合伙经营，二者是有区别的。

BPO（Business Process Outsourcing）

公司流程外包是一个很宽泛的术语，指不仅在HR而且在所有领域进行外包。BPO与众不同的是通过引进新技术或提供现存技术以一种新的方式来改进公司流程。特别是在HR方面，BPO可以确保一个公司的HR体系是由最新技术支撑的。

ASP（Application Service Providers）

应用服务提供商是指开发软件并租给用户的HR服务提供商。这些软件包括招聘管理、工资与福利管理等等。

网上服务

网上服务是指那些以网络为基础的HR服务。一般情况下BPO和 ASP都被人们认为是网上服务。

HR外包市场调查

由于市场竞争的加剧，许多公司都专注于核心业务而没有时间和资源来更好地管理HR业务，外包成为降低公司人力资源管理成本效益的另外一种选择。国内近年来人力资源外包服务提供商的飞速发展足以说明问题。这些外包服务提供商为企业提供许多种服务，但要决定HR外包是否适合于你所在的公司，需要了解清楚以下三个问题：

1、让外部人员管理企业的HR业务，你觉得舒服吗？

2、公司有具有献身精神的HR管理人员或充足的资源满足人力资源管理的需要吗？

3、公司有足够的财力承担人力资源的外包吗？

如果对由一个外人管理HR业务感到不舒服的话，外包或许不是公司的最佳选择。但在采用全盘的外包服务之前，可以考虑那些很容易被外包的HR业务如新员工招聘、福利、薪酬以及培训管理等。

美国人力资源管理协会（SHRM）在2003年7月22日---29日进行了为期一周的调查，调查随意选择了393名HR专业人士，针对HR外包的理由及进行HR外包的业务。调查结果如下：（图表略）

如何选择HR外包服务提供商

对国内多数企业而言，外包成本是选择HR业务外包的决定因素，也有一些公司着眼于寻找一个文化的契合点和对质量的承诺。因此，选择一个HR外包服务提供商时应该考虑以下因素：

所提供的外包服务范围

所具有的相关行业的专门知识或技能

详细的HR外包服务经验

可用的资源

合同的弹性

要记住，HR外包服务提供商是公司企业文化的延伸，因此要尽可能寻找一个符合公司形象的HR外包服务提供商。此外，不要期望一个保守而主要靠财务制度和法律事务生存的HR外包服务提供商可以成为飞速发展中的企业的最佳搭配。这类公司可能不能吸引那些适合自己公司的人才，因为它不可能很好地理解公司的需要而将其与未来的求职者沟通。

选择PEO还是混合外包公司取决于你需要外包的业务。如果更愿意将精力集中于公司的核心业务，或者公司缺乏HR核心能力，PEO或许很适合公司。PEO可以代表公司的利益招聘或解聘员工。对公司的员工来说，他是PEO的雇员，实际上是公司从PEO再雇佣员工，员工在为你工作，而PEO代公司管理那些员工及相关HR业务，包括从员工的档案关系到薪酬福利的管理。

如果认为不适合把所有的HR业务都外包给PEO，或者公司不需要一整套的服务，可以考虑外包一部分耗时的人力资源管理事务性工作，如档案管理、员工保险等。例如，许多公司利用招聘代理商寻找合适的求职者，但保留调配人员的控制权诸如聘用和解聘。

许多公司外包的另外一个关键职能是工资，这在国内不少企业看来是不可思议的。事实上，不少在华的外资企业将公司的薪酬管理交给专业的HR服务提供商。

此外，公司还可以将HR服务以项目的形式外包。HR专业服务商提供各种各样的服务，诸如开发员工手册、建立公司的薪酬体系或者建立用以评估员工业绩的绩效管理体系等，这些工作可交由那些专业的HR机构管理，他们可能比公司人力资源部更专业，也更具有权威性。

要说明的是，无论采取综合的解决方法，还是外包HR中特定的一些业务，与专业的HR机构建立一种稳固的关系是很重要的，公司需要与这些机构建立一个良好的合作过程，而且相信他们能完成公司的任务和要求。既然他们能为你承担招募、聘用、培训员工以及管理福利等重要职能，就要信任他们是以公司的最大利益而行动。目前国内的人力资源管理外包一直未得以迅速发展，在很大程度上就与企业对这些专业服务机构的不信任有很大关系。