目前许多国家，特别是在欧洲的国家，流行一种新的人力资源管理模式，这种模式称之为人力投资(investors―in―people)。

一、人力投资模式产生的背景与原因

我们知道，欧洲的一些国家已经进入老年社会，从劳动力市场的供求状况来看，数量上开始由供大于求转变为求大于供，表现为存在许多空缺的岗位和申请者的短缺。究其原因，一是因为在劳动力市场上，新成长劳动力增长率日益减少；二是因为社会上企业数量越来越多。但是，一个更重要的原因是产业结构变化的结果，即制造业对劳动力的需求量下降，服务业对劳动力数量的需求有较大幅度的上升。这种需求的上升，在劳动力市场上不仅反映在数量上，更多的是反映在质量上，这就是说劳动力市场上的需求更多的是给受过良好教育的、掌握了高技能的劳动者。正是在这种背景下，企业必须考虑，怎样在日常的人力资源管理中，留住好不容易招来的员工，以便依靠高素质的人力，进而依靠高质量和高性能的产品，击败众多的竞争对手。

事实上，企业发现，留住员工的办法不仅仅是依据员工为企业的贡献发发工资，员工的确需要更多的金钱，但越来越多的员工更看中“被欣赏”、“拥有发展的机会”、“具有挑战性”、“具有团队精神”、“拥有较多的社会联系”、“自治性”和“拥有弹性的工作时间”等等这样一些激励办法、环境和条件。

可以说，激励作为企业日常人力资源管理的业务，不仅仅是招聘成功与否的关键，同时也是一个组织发展成功甚至是一个组织存在的关键。由于越来越多的企业认识到这一点，所以一种新的管理模式，以满足组织中个体需要为核心的激励模式――人力投资模式就流行起来了。

二、人力投资模式的构成内容和实施程序

这个模式由四个环节组成，即承诺、计划、行动和评估。每一个环节都由若干个指标所构成，为了评估每一个指标的实施情况，又有一些个具体事件作为凭证，以此来保证承诺的兑现和计划的实现。

(一)承诺

在这一环节，要尽量明确地表示出，人力投资是为了组织内员工的全面发展，以便实现组织的目标。支持员工的发展，给每一位员工平等发展的机会，构成了这一环节指标的主要内容。

(二)计划

在这一环节，要十分清晰地展现人力投资的目的与目标，要切合实际地制定出员工应该做什么才能实现这一目的与目标的内容。每一位员工都十分清楚地了解人力投资计划，了解怎样为企业做贡献就能实现自己进而实现企业的目标，构成了这一环节指标的主要内容。

(三)行动

在这一环节，要通过人力投资模式充分有效地促进员工的全面发展，以便改善绩效。管理者有效地支持了员工的发展，员工的工作技能得到了开发与提高，构成了这一环节指标的主要内容。

(四)评估

在这一环节，要通过有效的手段表明人力投资计划的实施，是否在员工绩效表现中产生了积极的影响。员工的发展改善了组织的、团队的和个人的绩效，员工完全了解组织的、团队的和个人的绩效产生的意义，组织在促进员工发展方面做得更好了，构成了这一环节指标的主要内容。

显然，评估环节是整个模式的关键。通过有效的评估，可以看到结果并找到问题，改善工作，最终使人力投资模式达到实施的目的。问题是怎样评估?有没有好的方法?目前，一些企业采用的评估方法很多，其中一种是，设计两套调查表，一套是为普通员工设计的(People　Survey)，另一套专为企业管理者设计(Manager　Survey)。每套调查表都提出了几十个问题，要求填表人依据自己的观点，按照完全同意、同意、不同意、完全不同意四个等级进行选择。

专为普通员工设计的问卷，是以员工个人的角度了解人力投资效果的。

首先，先请组织内员工和管理人员分别填写调查问卷，然后，把两种问卷的统计结果进行对比分析。如果选择C和D的情况比较多，特别是两种问卷共同选择了C和D，就需要仔细查找人力投资模式中到底是哪一个环节出了问题，并对问题给予解决。