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在国际市场上，日本企业生产的产品以其卓越的质量赢得了消费者的青睐。日本企业在产品生产上难道有什么诀窍?为什么同样的加工设备和加工工艺生产出来的产品质量不同?带着一系列的疑问，美国的众多学者和企业家展开了对日本企业的长期考察。经过研究，他们提出了著名的质量管理三步曲，它是企业提高产品质量的重要方法。
质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，它是在美国存在质量危机的背景下产生的。第二次世界大战后，日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法，改变了日本产品质量低劣的状况，其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路。为了改变这种状况，传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。
质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。
一、质量管理三部曲的内容
朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为：
①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。
②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。
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