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要实现预定的目标该怎么办？归根结底在于提供顾客满足程度高的服务。日本HMV公司的经营者们认为，只有给顾客提供确实满意的服务才能在激烈的销售竞争中获胜。“为了实现我们构想与目标，必须进行更加高度完善的服务实践。为此，店铺员工每个人，就要扎实地具备让顾客满意的意识，在店内实施高水平的让顾客满意的服务尝试。这样就有必要从战略的高度、从实践的角度深入进行有关顾客满意的教育。”（村山英树人事部教育主管）
在服务上赢得顾客就会赢得市场。日本ＨＭＶ公司的让顾客满意的教育就从这里开始。
顾客满足的教室就在店内
日本HMV所开设的店铺按规模大致分为三类：
(1)大型店：
面积1500-3000平米
员工约80-120名
(2)中型店：
面积1200平米
员工约30-80名
(3)小型店：
面积600平米
员工约10-30名
决心已下的日本HMV首先选定了“顾客服务示范店”。那么，有关地标准是什么呢？
“如何进行更高水平的实战性服务教育呢？提供服务的行为是与顾客有关的实践活动，这就需要以店铺为教室。而进行这种实践教育的教室便是顾客服务示范店。”（野村人事部长）
CS服务教育就是指定营业中的商店为教室。要学会活生生的服务、真正的服务，选择有顾客上门的营业中的商店是最合适的。
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