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星巴克不论进入那个市场，都没有上媒体打广告。星巴克全靠的是笼络员工做行销。这在消费产品中，找不到第二个例子。
这让我想到，要成为No.1就得创新，靠一味地跟进模仿是不行的。你看人家戴尔，当都把中间商、渠道作为计算机王朝的杀手锏时，人家却来个直销，砍掉一切不需要的中间环节，所以才成就它飞一般的速度。
星巴克的老总说“星巴克没有高科技、没有专利，成功完全建立在员工与企业的关系上。”
星巴克营收的85％是来自与消费者面对面接触的门市，员工与消费者每一次互动，是品牌印象最大决定因素，员工士气一低落，就会影响消费者感受到的品质。难怪有句话是说公司最大的成本就是未经过培训的员工。你讨好你的员工，你的员工就会讨好顾客，而顾客就是利润的来源。
所以，星巴克把员工当成第一层顾客讨好，把广告、行销资源都放在员工身上。给予员工很多教育训练，让大家有能力成为星巴克的咖啡大使，更不同的是，星巴克给予所有员工广泛的医疗保险与股票选择权，叫做「豆股票」（beanstock），让大家享有更多的照顾与拥有感，连兼职员工也不例外。
而且兼职员工也能在星巴克体会到主人的感觉。星巴克甚至给按工时计酬的兼职人员股票，这是翻遍企业规章 …… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）
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