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品牌价值本质在于品牌与顾客的互动关系

日期：2008年6月25日作者：*** 人气：265

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　　很多时候品牌都被看作是一种标识或者简单的区隔符号，其实这只是品牌最浅层次的表现。事实上创建品牌究其实质而言是企业谋求长期发展的营销战略，它超越了以往市场营销的简单交易追求。在整合营销传播的视野里，品牌价值体现为与顾客及相关利益者的关系程度，因此构建品牌的核心就是构建与顾客及相关利益者的稳定关系。简单的说，市场营销和营销传播所做的一切，无非是两个方面的工作：获得或者保留。前者是开发新的顾客，后者是维护老的顾客。以往的营销和营销推广中，过于关注获得即开发顾客之上，却忽略了保留即维护老顾客，从创建品牌资产提升品牌价值角度看，这种做法得不偿失。原因在于：
　　
　　1、丧失老顾客代价沉重。因产品低劣、服务恶劣而造成的顾客流失是很难用广告争取回来的，而损失掉的利润则是该顾客对这个企业的终身价值。
　　
　　2、争取新客户代价巨大。进攻型营销的代价往往大于防守型营销的代价，通常情况下争取一名新客户所付出的营销、广告和促销代价是维持一名老客户的5～8倍。
　　
　　3、忠实顾客则价值无限。生产商的利润90％来自于回头客，老顾客少损失5％便可以增加25％～85％的利润。而且顾客与公司关系越长久，也就越愿意付出高价或向朋友推荐，同时也越不需要商家关怀备至，而且每年的购买量还会增加。
　　
　　这一切在认识上都揭示了一个不同以往的事实：对于大部分企业而言首要的市场任务是维护现有的顾客。品牌价值就是品牌与顾客和关系利益者的关系程度，这种关系程度可以通过一系列相关指标加以评价，这些指标主要是：
　　
　　1．信任，即一　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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