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如何整合网络与线下营销

日期：2008年3月5日作者：*** 人气：235

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　　营销者往往将网络营销和线下营销看作两个独立的部分，需要不同的解决方案。比如做网络营销时，营销者通常认为网络上的数据才是唯一有用的；或者在进行直邮营销时，只认为线下的数据才是唯一相关的。这些想法都是非常错误的。

　　在开展网络营销活动时，营销公司往往利用网络分析软件来获取相关信息和数据，因此他们会更关注于如何更好地理解这些信息，例如从关键字搜索的点击量来做分析，以及诸如此类的技术。尽管网络营销能够很成功地利用网络上的信息，但企业仍然可以利用线下的数据。

　　当然，是否整合网络和线下数据完全取决于企业的业务。相对于亚马逊公司而言，对于传统的执行CRM管理(培育顾客，追加销售、维持顾客以及令顾客重复消费等)的公司，这种整合显得非常重要。像电信、金融服务、医院、零售和消费品这些行业的公司，它们要想将强有力的互联网策略与前瞻性的客户知识战略相结合，就必须整合网络和线下的数据，而且这些数据都需要不断更新，并能反映客户的需要。这些信息对于直邮营销也是非常重要的。为了实现这一整合，就必须想办法在网络和线下之间建立起某种联系，例如可以设立账号，只让部分客户登陆使用一些网络信息，并根据他们的信息提供相应的服务。这样的话，数百甚至上千种不同版本的直邮方案就能够取得很好的效果。

　　但是在整合网络和线下数据的过程中，也存在一些问题，首要的是有法律限制。比如，用户的浏览记录并不能随便获取，而且行业内对于哪些可以做哪些不可以做并没有清晰的界定。其次，将线上和线下的数据联系起来还是比较困难的，大多数公司都是根据用户的IP地址来获取其某些信息，但是这些信息对于形成一个清晰的直邮策略并无多大帮助。而且大多数上网的人都没有太明确的目标，因此要对他们进行分类也比较困难。当然，直邮营销也不是在所有的时间都能投递准确无误的信息，能够和客户建立起联系，也是非常重要的。这就需要市场营销部门、IT部门和客户之间加强联系，并维持这种联系的通道顺畅。

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