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平衡计分卡：CIO手中的绩考标尺

日期：2005年1月14日作者：《中国计算机用户》赵刚人气：1074

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　IT部门是成本中心还是利润中心，一直是组织高层管理者关注和探讨的一个问题，其难点在于没有一种好的方法来准确考核IT部门的价值贡献。目前广为流行的IT平衡计分卡，正是CIO手中的绩考“标尺”。

　　IT部门是成本中心还是利润中心，一直是组织高层管理者关注和探讨的一个问题，其难点在于没有一种好的方法来准确考核IT部门的价值贡献。通常，IT部门会定期制定出一些目标，如降低组织运作成本，提高业务运作效率，改善与客户和供应商的沟通和联系，提高市场竞争能力等等。但是，这些目标大多是定性的，很难用量化的尺度来考核。而且，问题的关键在于这些业务绩效的提升不仅仅与信息化建设有关，它是各个业务和管理部门很多力量共同努力的结果，从中量化出IT的价值贡献是一件很困难的事情。

　　随着信息化建设的深入开展，信息化的投资规模逐步放大，组织对IT部门进行绩效考核的需求也越来越迫切。本文介绍一种国际上广为流行的IT部门绩效考核方法—IT平衡计分卡。

　　绩效管理与平衡计分卡“身世”

　　绩效管理是组织的重要管理方法。通过绩效管理，组织能够科学准确地评价各个部门和员工的价值贡献，据此确定薪酬分配和激励措施。绩效管理的一般流程包括计划、履行、考核和激励。经过多年的发展，绩效管理系统的理论和各种工具、方案都比较成熟。

　　早期的绩效管理方法是在职位工作分析的基础上，结合目标管理实施绩效评估，如图尺度评价法、关键事件法、行为固定等级评定法、行为观察法、目标管理法(MBO)、360度反馈评价法等。在这个阶段，绩效管理更多被看作执行控制层面的　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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