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变革时期的三维沟通
日期:2007年4月20日 作者:不详 人气:357 查看:[大字体 中字体 小字体]
如今,对于大多数的组织而言,改革时时都在发生;重大的转型,如兼并、重组、品牌重塑、业务剥离等等,也已是家常便饭。现在的员工们经历了由这些组织活动中的新事物带来的动荡,而下一代将对此感到习以为常。由于人们对工作期望的改变,转型带来的创痛很有可能会大大降低。

对于很多的组织机构而言,转型的实施在沟通方面提出了严峻的挑战。一份题为《兼并时期的员工沟通》的会议报告认为,与员工进行沟通的需求仍然没有得到充分的满足。其结果,“一些不尽准确和完善的想法就会形成,员工的焦虑感将继续增强,进而产生一些更坏的影响”。

无论领导者在实施组织转型方面的经验如何丰富,他们都要持续地面临一系列特殊的沟通任务的挑战。最为紧迫的就是,企业必须在使生产能力的降低幅度最小化的前提下,完成持续性的、有时候甚至是迅速的改革。如果做不到这一点,企业将被迫采取其他的改革措施,从而使企业的状况比以前更加糟糕,发展能力更差。

有效地实施转型和改革,必须制定涵盖三个方面的沟通计划,包括下列要点:同理心(指领导者能对员工的思想和感受有正确的了解,并能深刻体会后者的心理状况)和保障度;核心工作的确定和调整;主人翁精神和参与度。这些要素综合起来,为公司将要采取的行动提供了稳定性和透明度,这种行动就是:帮助组织在适应变化的环境的过程中不断发展壮大。

同理心和保障度:倾听员工对于改革的真实感受

组织的领导者估计员工自然而然的会对改革产生抵触,结果通常是不出意料之外。然而,在确定消除员工抵触情绪的沟通策略时,领导者往往曲解了他们的目标。员工 …… (文章未完,请先登录会员专区,才能浏览该文章的全部内容!
 

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