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浅谈沟通的艺术

日期：2007年4月20日作者：不详人气：553

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施正祥

　　我们常喟叹人际关系的复杂，似乎只有“日久见人心”，因为平时每个人以防范的心态为人处事，言行不尽一致。于是需要“理解”、需要“沟通”成为出现频率较高的言辞。

　　沟通，有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。笔者在日常交往中提炼出五要素，即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，其产生的效果也就迥然不同。东方人的上述言辞给人感觉好象赞美人自己要矮半截似的。而中性的赞扬词的效果与其本意的效果就大打折扣了。

　　沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。笔者做过律师，在庭审辩论过程中，律师的一种辩论技巧就是对对方的辩论意见不是简单地条件式反射，而是要知其论点的依据是什么，他（她）估计我有怎样的意见，他会如何反驳等清楚后才可应战，否则就易坠入陷阱。人事工作也一样。如主试者问面试者“你家住在哪里？”面试者条件式反射的回答是据实相告，而真正会懂沟通技巧的面试者就会知道主试者或随意“开场白”或是判断其上下班的路程所要化的时间。其就会回答“我只要乘一辆车就能到公司。”“我家到贵　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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