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TA：消除沟通障碍

日期：2007年4月20日作者：不详人气：721

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沟通有助于协作，提高团队或组织竞争力，沟通障碍却扼杀了沟通的效率。许多组织都存在沟通问题。在我们的咨询实践中，"您怎么跟他说都说不通，恨死我了！"、"我的头总是一副盛气凌人样，看到他我有话也不想说！"、"不知怎么搞的，我们部门的几个人总是说不到一块！"，这样的抱怨时常可以听到。企业如不能有效解决沟障碍，生产效率、生产品质都会出问题。没有沟通，便难以协作，四匹良驹拉一辆车，朝不能的方向跑，马再好，车也跑不了。有效沟通如此重要，但许多管理者面对企业中的沟通障碍时，却往往感到束手无策。事实上，一种称为交互作用分析(Transactional Analysis, TA)的方法早已在西方企业中被广泛用于解决企业中的沟通问题。同时，由于TA是一种强大、有效的分析和理解人际交往行为的工具，在市场营销人员、客服人员培训同样起到良好的效果，成为必修课程之一。
什么是交互作用分析
交互作用分析（Transactional Analysis, TA）是由美国心理学家埃里克.柏恩(Eric Berne)及其同事于1950年代创立。柏恩作为一名心理学家，非常关注人们的行为表现以及相互之间是如何交往的。他把人们在社会交往中的相互作用关系称为交互作用(Transactions)。有些交互作用对人起促进作用，促进人们之间的健康关系；有些交互作用则会拖人后腿，破坏人们之间的交往关系。柏恩创立了一系列的理论与技术分析这些交互作用，便称为交互作用分析(Transactional Analysis)，简称TA。
人与人之间存在哪些类型的交互作用？在柏恩看来，每个人的人格中都中三　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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