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《高效人际沟通与谈判技巧》(2)

日期：2007年4月20日作者：不详人气：505

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《高效人际沟通与谈判技巧》(2)
讲师：李庆远

BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。
不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。
要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事，这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS为人师表的满足感。
问题五：你在与企业外人员(客户) 沟通中有何心得体会？
五、企业外部人际沟通
一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察
优秀的销售人员：
以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。
强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。
……
怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言
对等性，问多少，答多少
立即性
不要说错话，说不出来
说话要有目的，说话先说目的
不要忘掉动词
带笔记本，善于记录
频频点头
重叙（鼓励对方）
用问句来鼓励对方

影响倾听的因素
急于向客户解说
害怕客户的拒绝
面对客户兴奋、紧张而忘词
受到外在因素的影响
心中只想到下一个销售步骤
心中急于完成销售任务
不用心、不专注

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