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当今世界，企业所面对的外部环境越来越纷繁复杂，外部环境中的不可控因素越来越多，尽管许多企业为了应对变化采取了许多措施，但有时还是难以避免陷入突然而来的危机之中。可以说现代企业面对危机，就如同人们必须面对死亡一样，已经成为不可避免的事情。危机处理不好，要么严重地影响企业的正常经营，要么严重地损害企业的公共形象。如何平稳地度过危机，是HRM（人力资源管理）面临的新课题。 积极沟通：稳定员工情绪 当企业处于危机中时，直接受影响的是企业的员工，员工的心态和情绪以及在危机中的表现直接影响到企业能否顺利度过危机。在危机中，员工往往会出现不稳定心态和情绪，管理者如何管理和对待危机中的员工，消除员工的种种不稳定心态和情绪，稳定人心，对于企业顺利度过危机是至关重要的。管理者要做到以下几点： 保持镇定：在危机中，应该说管理层的不安和感受到的压力比其他人更大。尽管如此，一定不能轻易流露出任何惶恐情绪，在危机中要明确自己的“顶梁柱”角色。“顶梁柱”若是倒了，别指望整座大厦还能撑多久。事实上，危机中人们感兴趣的往往不是事情本身，而是管理层对事情的态度。这时候，几乎所有员工的目光都会不自觉地集中到组织中主要领导者身上，领导的每一个细微的动作和表情都会传递出某种信息，员工会就此猜测企业的真实状况到底如何。 直言真相：管理者在危机中要保持镇定，并不是说管理者对危机事件不闻不问，毫不关心。管理者在危机中就好像家长一样，对自己的员工要比平时给予更多的关心和鼓励。而且，如果危机已经暴露无疑，管理层就不应该再遮遮掩掩，反而要及时正式地向员工 …… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）
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