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售后服务人员要求

日期：2006年9月2日作者：朱军人气：13186

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提供 24 小时客服中心热线电话服务售后服务品质保证
为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。

售后服务人员要求
(1) 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
(2) 保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
(3)保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
(4) 在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。
(5) 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
(6)掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
(7)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
(8) 以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
· 回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。
记录客户意见及建议
(9) 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。
故障处理业务标准及流程
(10)为客户提供 24 小时客服中心热线电话服务。　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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