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绩效薪酬评估指标研究

日期：2005年1月11日作者：刘大卫人气：655

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一般说来，绩效薪酬评估指标大体上分为二类：一是财务指标；二是非财务指标。

财务指标一般说来包含下列内容：利润、收入成本、投资收益率（ＲＯＩ）、每股收益（ＥＰＳ）、资产权益率（ＲＯＡ）等等。这类指标的好处是容易计算，也容易理解沟通，而且这些财务指标定期计算，无需任何调整。但是，只有当财务绩效评估指标与股东价值最大化相关时，财务指标才是合适的绩效评估标准。

然而，在如今的市场环境中，财务指标并不是完整的，企业往往还有产品质量、配送、诚信、售后服务和顾客满意度等诸方面的竞争，因此，各种非财务的定量或定性指标就应运而生了。这些指标包括：质量等级、顾客投诉率、配送时间、生产小时、系统停工时间等。再如市场份额、次品率、投诉响应时间等同样也可评估绩效。绩效评估指标不断被创造、被更新。

在上述各项指标中，有一些属于关键的因素，包括盈利性、市场份额、生产率、产品领先、员工发展、员工态度、社会责任、长短期目标的平衡等，而平衡计分卡则能通过四大系列指标体系来对这些因素加以剖析。这四大系列指标体系分别是：

核心财务评估指标。包括资本回投率、经济增加值与市场增加值的比较；盈利能力；收入增长与综合收入比较；成本降低与生产率比较；现金流等。

核心顾客评估指标。包括市场份额；顾客盈利能力；争取新顾客；留住老顾客；顾客满意度；配送及时性。

企业内部流程评估指标。包括合同完成率；生产周期；整修工作水平。

核心学习与创新评估指标。包括新产品收入占总收入的百分比；开发新产品的时间；员工的生产率，员工满意度；员工人均收入等　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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（出处：北京人才市场报）

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