工作分析：在雇用具备恰当技能要求的合适的员工之前，你需要先对这一工作有个确切的了解。通过工作分析可以做到这一点。利用你在工作分析中获得的信息，可以编写出一份工作说明书以及一份说明该工作需要哪些知识、技能、能力的工作规范。这些工具有助于你把最符合条件的应聘者吸引到你的公司里来。

从工作分析中得到的信息还可以帮助你确定恰当的工作名称（或工作类别）、工作报酬和福利。

工作分析用于研究这项工作本身到底需要做什么。在这个过程中，不要考虑从事这项工作的人需要具备什么特点。事实上，如果你分析的是一个已然存在的工作，应该尽量忘记当前做这项工作的人的特点。工作分析的目的在于确认任何人从事该项工作时的职责是什么，需要完成哪些任务，并明确说明该工作的条件，如上下级报告关系、出差要求等。

如果你要分析的是一个新岗位，那么可以通过这一过程从零开始设计这项工作。如果你要分析的是一个已经存在的工作，应当通过观察或与当前员工交谈而获取信息。你会发现其他员工对你的分析工作很有帮助。如果他们也从事相似的任务，他们就可以帮助你确定这项工作需要的时间和技能，帮助你确定你对这项工作的预期是否现实以及这一工作岗位如何与整个生产过程融为一体。

派格苏斯电脑公司／简·沃森：最近，我的销售部经理麦特·格雷尼和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从派格苏斯公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换。派格苏斯公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7折～8折的优惠。

我和销售部经理都认为，目前的销售人员足以应付这一新增长的销售需要。但当我和服务部经理苏茜·莫拉尔交谈时，她认为，在这种情况下如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。

我们公司中有3名技术服务人员，由服务部经理负责。他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务。我让苏茜准备一份工作说明书和一则职务启示，以便开始招聘工作。苏茜认识到目前技术服务人员的工作岗位确实没有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的。她决定在起草职务启示之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求。她首先与服务小组的成员们进行交谈，她相信和他们一起对这项工作进行分析，能够完成聘用过程的第一步——工作分析。