第一章  总 则

第一条 目的

为使公司的工作实现规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，提高工作效率，营造良好有序的工作风气，保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。

第二条 范围

适合全体员工。

第三条 执行部门

行政部负责本制度的组织实施和监督。

第二章  行为规范

第一条 目的

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造

良好的企业文化氛围。

第二条 细则

一、服务规范

1、办公人员的服务规范

1.1 仪表：公司办公人员应仪表整洁、大方。

1.2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询时,要求在任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

1.3 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

1.4 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

1.5电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

2、营业人员的服务规范

2.1仪表:商场营业员应规范着工服、工裤，工牌佩戴正确。

2.2微笑服务：接待顾客时，要求主动沟通，热情接待、耐心解答，切不可无视顾客的存在。

2.3用语：在接待顾客时要和蔼、语气温和、吐词清晰、介绍产品尽量使用顾客听明白的词语，音量适中，在卖场严禁大声喧哗、嬉笑。

2.4现场接待：热情、和蔼、机敏、耐心。

二、工作秩序

1、办公秩序

1.1 工作时间内不应无故离岗、窜岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

1.2 员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

1.3办公时坐姿端正，不得歪斜面半躺或将脚跷于桌面，休息时间，应趴于桌面休息，不得躺在椅子或桌上睡觉。

1.4进入领导办公室应先敲门示意，征得同意后方可进入。

1.5有访客来访时，须在指定的会客区或会议室商谈，不得进入工作区域。

1.6员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

1.7员工出外办事须向部门领导报告，外出时间长者，需有职务代理人，不得因外出影响工作及其他配合部门的工作。

1.8部门专用的设备由部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由行政部负责安排保洁员定期的清洁保养工作。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便行政部及时安排解决问题。

2、营业秩序

2.1营业时间内不应擅自离开工作岗位、窜岗、三五成群聚在一起闲聊，大声喧哗、嬉笑追闹、不得穿拖鞋，确保商场的竞争力，服务的质量。

2.2营业员应知道自己所管辖商品的整体布局、摆放位置、价格、产品性能等。

2.3营业员应在每天工作时间结束后清理货架上的货物数量、商品的标签是否张贴无误，及时在工作时间前补货、商品的标签张贴正确。

2.4营业员必须在工作时间前和工作时间后做好个人所管辖区的卫生保洁，保持物品整洁、整齐。

2.5营业员就餐时做好交接工作。

2.6营业员解决不了的问题或需要帮助及时上报组长或部门经理。

三、责任

1、本制度的检查、监督部门为行政部、商场部共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。

第三章  工作纪律

第一条 目的

为了明确员工的行为，提高工作效率，维护公司的利益，保障工作的井然有序。

第二条 细则

一、员工行为如不符合适当的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处分。

1、严禁未经许可将公司的物品和设备带出公司,包括赠品。。

2、严禁接受任何种类的贿赂。

3、严禁未经公司书面许可擅取公司任何财务、记录或干扰公司的财务。

4、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员。

5、严禁在工作时间内购物，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡，三五成群聚集闲聊。

6、严禁在公司内发生争吵、打闹，工作场所内聚众闹事。

7、严禁探听、传说或讨论他人工资

8、严禁在工作时间内酗酒影响工作。

9、严禁将私用的程序和游戏安装在公司电脑上，若由于违反规定而造成直接或间接损

失，将追究其责任。

10、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备或办公设备。

11、严禁接受供应商以任何形式的佣金、礼物。

12、违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为。

13、未获准许而缺勤或迟到、早退。

14、无故旷工。

15、伪造或涂改公司的任何报告或记录；

16、故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作。

17、拒绝保安人员的合理、合法制命令或检查；

18、未经总经理允许而为其它机构、公司或私人工作的。

19、在工作时间内干私活。

20、从事与公司利益冲突的任何行为。

21、总经理认为可采取纪律处分的其它情况。

二、以下工作纪律特别为商场员工设定：

1、严禁擅自离开个人的工作岗位。

2、严禁未经部门经理许可擅自修改商品的价格。

3、严禁在商场内吸烟。

4、工服、工裤、工牌

4.1员工在工作时间内必须着工服、工裤，佩戴工牌，不得穿拖鞋。如发现不符合要求者，组长或部门经理必须责令其更正，误工时间按旷工处理。

4.2员工不得按自己的意愿修改工服、工裤，如有损坏应立即向行政部汇报。

4.3工服、工裤只能用来履行本员工作。

4.4遗失工服、工裤的员工，另立即报行政部另行制作，同时按公司规定赔偿。

4.5员工辞退或辞职时，应将工服、工裤和工牌退还行政部。

第四章 环境卫生

第一条  办公环境规范

保持办公场所的整洁卫生，是创造一个良好的办公环境，维护公司内外形象的重要保证，公司全体员工必须树立高度的责任意识，自觉遵守卫生管理规定。

1、各工作场所内，保持整洁，不得堆积杂物，桌面文件要摆放整齐；

2、工作场所的走廊和阶梯，由专人负责每日清扫一次；

3、工作场所内严禁随地吐痰，乱扔纸屑；

4、洗手间等卫生设施，必需保持清洁，做到地面无杂物、无积水，严禁将茶叶渣及杂物倒入洗手盆；

5、垃圾、污物、废物等必须按照卫生要求放置于指定场所，不得随意乱倒或堆积；

6、公司内部墙面、洗手间严禁乱写、乱画等；

7、公司室外场地由专人负责定期打扫，以保持室外场所场地整洁。

第二条 商场清洁规范

商场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理，创造良好的高层次的购物环境。

1、商场主次通道及公共区域由保洁员负责，各片区的货柜、展台、商品由所属管辖的

营业员负责。

2、在营业期间无人时，营业员应自觉检查所属管辖的环境、商品的摆放、商标标识的

位置，各楼层的洗手间应自觉清洗。

3、在指定位置存放清洁工具。

4、在商场内不准堆放与货物无关的杂物，出现的杂物，例如废纸箱等，应及时清除，

确保商场的整洁。

第五章  奖惩条例

第一条 目的

为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。第二条奖励类别

一、奖励分为：

嘉奖、小功、大功三种和年终评奖。

二、惩处分为：

警告、小过、大过、除名四种。

第三条 奖惩审核程序

一、惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》生效。

二、奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《员工奖惩审批表》生效。

三、《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

第四条 细则

一、员工有下列情形之一者，予以嘉奖。

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

2、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

二、员工有下列情形之一者，予以记小过。

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4、 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6、其它应给于记小功事迹者。

三、员工有下列情形之一者，予以记大功。

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

四、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2、在当年工作中给公司带来重大效应者。

3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本员工作，工作成绩优秀者。

4、其他可参选优秀工作评奖者。

五、员工有下列情形者，予以警告。

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、妨碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

3、初次不听主管合理指挥者。

4、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定佩戴工牌，着工服、工裤者。

5、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。

6、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

7、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

8、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

9、在工作场所妨碍他人工作者。

10、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

11、工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

六、员工有下列情形之一者，予以记小过。

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

6、一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。

7、上班期间中午非工作需要饮酒者。

七、员工有下列情形之一者，予以记大过：

1、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

2、携带危险或违禁物品进入工作场所者。

3、故意撕毁公文者。

4、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

5、对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

6、遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。

7、职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

8、违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。

9、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。

10、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

11、工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

八、员工有下列情形之一者，予以除名。

1、拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、在公司内聚众赌博。

4、故意毁坏公物，金额较大者。

5、聚众闹事妨害正常工作秩序者。

6、违反公司管理规定和商业行为准则情节严重者。

7、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

8、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

9、玩忽职守，给公司造成严重损失。

10、偷窃或盗用同事或公司财物者。、

11、在商场内吸烟。

12、在公司内部有伤风败俗之行为者。

13、贪污、受贿或其它不轨行为而使公司声誉、形象蒙受损失。

14、辱骂顾客、上级。

15、让人打卡或代人打卡。

16、欺骗上级，伪造成果。

17、伪造考勤记录。

18、收银员故意放行未经结帐商品。

19、泄露公司机密，尤其是采购条件和供应商的情况。

20、连续旷工3天或一年内累计旷工20天以上者

21、年度内累计三次记大过行为者。

22、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

23、其它应给予除名。

第六条 奖惩金额规定

一、员工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励10元，小功奖励50元，大功奖励100元；大过罚扣100元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。

二、员工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。

第六章 其他

第一条 本制度的最终解释权在公司。

第二条 本制度自颁布之日起实施。