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客户服务部职责范围

日期：2005年11月23日作者：*** 人气：36107

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部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；
直接上级：营销部；
主要职责：
1．严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；
2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3．负责公司产品的售后服务工作；
4．负责公司产品维修过程的管理工作；
5。负责制订本科的工作计划和目标；
6．负责对客户上门访问和信访工作；
7．负责客户对投诉接待工作；
8．负责对客户档案资料的管理工作；
9．负责客户投诉事件的处理工作；
10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
11．负责维修工具材料的登记管理；
12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；
13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；
14．负责维修人员的业务培训工作；
15．填报材料进消存报表；
16．定期对维修用材料和工具进行核对；
17．协助做好对维修人员职业道德教育；
18．完成临时交办的其他工作；　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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