山水旅行社请环球信息技术公司建立管理信息系统。2003年7月9日上午，环球公司项目负责人杨大全同山水旅行社的联系人刘小燕讨论该系统应具备的功能。刘小燕先向杨大全介绍了山水旅行社的基本情况，包括业务、各部门的职能和相互关系。然后提出该系统至少要能记载6件事，即：客户资料；交通工具；服务费标准；每日收取的服务费；导游员资料；旅游团的组成、行程和开销。该系统最好能在6个月内完成。在刘小燕叙述时，杨大全不断提问，例如，客户的资料都应有哪些内容。当日下午，杨大全绘制了一个系统框图。以后的编程要以这个系统图为依据。刚刚绘制完毕，刘小燕来了电话，她说，山水旅行社的经理提出，该系统除了能记载资料，还要能够算帐，例如，将每日每个旅游团的开销分类，以便分析成本，挖掘降低成本的可能性。杨大全听后，欣然应允，但同时请刘小燕再次征求山水旅行社各部门的意见，看看他们还有什么具体要求。两天后，杨大全带着项目组的王欢悦到了山水旅行社与他们当面讨论。山水旅行社议论这件事已经3年，但以前都未当真。现在，环球公司真要建立这个系统了，他们就积极起来。讨论持续了整整一个上午。他们的要求很具体，例如，应在客户资料中列入慢性病情况。下午，杨大全和王欢悦一起修改了系统图，结果是面目全非。杨大全让王欢悦根据新系统图估算需要多少时间才能完成。第二天，王欢悦告诉杨大全，至少需要8个月。杨大全随即告诉了刘小燕。山水旅行社经过讨论，认可了8个月。为了在项目组内分工，王欢悦再次　…… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）

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