直销是一种以人对人为主的产品销售方式，顾客满意及忠诚度对此产业而言，颇为重要。因此了解顾客的需求，提供完善个人化服务、开发潜在的顾客市场，是直销产业的当务之急。本研究利用因素分析、相关分析和二因子变异数分析，以直销产品使用者为实证对象，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之关系，并将使用者类型、生活型态及人口统计变项视为两者间的干扰变量，以了解各构念间的影响关系。实证结果发现，受测者在使用者满意度与目前忠诚度上有显著正向关系；不同性别、使用者类型及生活型态会影响顾客满意度与顾客忠诚度之关系。