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为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查，我一一打通台北及高雄同一类型公司之电话。当电话铃声响起，接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司，相对地当接线生为我转给负责此项业务人员时，该承办人员的回答也一定亲切、诚恳。当我问他“我们有一份×××资料想提供贵公司或您参考，不晓得方不方便？该寄给谁呢？”这种开放式的问话往往换来的是他极乐意，并很快速地将FAX、姓名、住址一一告知。当然，有时也会碰到隐姓埋名的对方回应，“你就寄给×小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地说：“可不可以麻烦您告诉我，他的全名呢？我想这样比较有礼貌……”。 在这一问一答加上我锲而不舍，恭敬诚恳的求教之下，往往对方会愿意告知。电话礼仪是公司的门面，来话者也许不知道咱们公司的规模大小，但却很容易从电话中窥究竟。谨就平时实际在打电话中所感举几个实例与各位分享：
一般错误的电话用语及应对 正确电话应对
状況一： 指定人在公司
例如：555公司吗?
◎喂！（找谁？你找谁？） ◎555公司您早（好）
(语气应婉转,避免有拷打口供的口吻) 请问您找谁？
例如：请问5总经理在吗？
◎按怎(台语) ◎请问您哪里找他呢？
◎按怎？什么歹势(台语)
什么歹势，快说(台语)
◎什么事
◎你有什么事吗?
◎你找他有事吗?等一下 (宜说,请 …… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）
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