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质量的相对性

日期：2005年10月27日作者：*** 人气：1006

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以质量求生存，以信誉求发展。质量是企业生存的命根子，早已成了不少企业的管理理念与口号。以示其对质量的重视，而且不少优秀的企业也都是通过持续不断地质量改善，而获得了稳步地发展，这不能不说是企业走向成功的法宝。
同时，在企业的管理中质量得到高度的重视，这也便成了企业管理的核心工作。管理界由此也有了不少的管理理论，指导人们的行动，规范企业的行为。如QCDS（QUALITY质量,COST成本,DELIVERY交货期,SERVICE服务），首抓的就是质量，并要求做到“零缺陷”。还有TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT 全面质量管理），强调企业上至总经理下至员工的质量意识，以及全体成员对质量管理过程的参预。美国质量管理专家朱兰认为，质量管理的过程是 “螺旋形上升”，与之相适应的是美国质量管理大师戴明提出的P(PLAN 计划 )D(DO 执行)C(CHECK 检查)A(ACTION 再行动)循环。美国制造业的MRPⅡ（MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 制造资源计划）闭环与日本企业JIT（JUST IN TIME 准时准量生产）的结合，被大量运用于企业的管理之中，对质量起到了保证作用。中国加入WTO，不少企业都在迈向国际化，参预国际竞争，争取ISO9000质量认证等等。
然而，在企业的实际工作中，质量只是一个相对的理念，是一个相对于市场的接受能力，客户的认同度的观念，而非一个绝对的观念。在人们的观念中，只是普遍或笼统地讲质量，而不能具体化。对于企业来说，不可能所有产品处于同一质量水平，而是要根据其产品的不同定位，制定不同的质量标准。特别在个性化消费时代，还须根据不同的消费群体开发不同档次的产品，制定不同的质量标准。这也是一个市场质量标准的理念。索尼公司的创始人盛田昭夫曾经指出：“在美国的工厂，一般都允许有一定的废品率，但在日本的工厂却要求消灭任何一件废品。”所谓名优产品，也只不过是相对于同行业同类产品，而具有其独到超人之处。否则，任何的质量过剩与不足，对企业来说，都是浪费，都是一种损失。质量过剩，企业的质量付出没有获得相应的回报，而质量的不足又会损害客户的利益，根本上还是对企业自身的一种伤害。从这个意义上来讲，我比较赞同将客户比作恋人的看法，而不是将其当作上帝。对企业经营管理者而言，上帝永远只能是企业自己，当然以对待上帝一样虔诚的态度对待客户并没有错。
在我们日常的企业管理中，我们普遍地比较重视产品质量。而极易忽视人员质量、管理质量、环境质量等。日本企业所倡导的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），使得日本企业走向繁荣与辉煌。实际上也是对人员、管理、环境等的综合培育与管理，从而提高了企业整体质量的上升，也强化了企业生存、发展的基本要素。国内著名企业海尔将此引入到自己的管理之中，从而形成自己的管理风格与模式。这本身就是管理的一种创新，更是企业管理质量的一种提升，是企业的一种进步，也保证了企业的发展。
如今，面对市场经济的大潮，全球经济一体化深入人心，企业管理必须加强对质量观念的全面认知，这已是不容忽视的问题。它不仅仅是指产品的质量，而应是企业运作中的全部。对质量的追求，是追求完美，创造卓越，是企业毫不妥协的使命。

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