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质量问题进入管理范畴

日期：2005年10月26日作者：*** 人气：1301

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据悉，全球最大的质量专业人员组织ＡＳＱ（美国质量协会）将在中国全面推行ＡＳＱ注册质量工程师的资格认证考试。零缺陷管理中国研究院（以ＡＳＱ协会负责人克劳士比的名字命名的克劳士比中国学院）总裁杨钢认为，这意味着质量管理正在作为一种全新的概念被引入中国。
　　过去，国内企业的质量部门一直处于一种“上下不讨好”尴尬的境地：企业领导不够重视，总把质量当成技术的一部分来抓，企业人员不够了解，一出问题就抱怨。此外，国内的企业并不重视质量代价。一个企业产品成本有三块，属于生产方面的有两块，就是符合要求的必须成本和不符合要求的质量代价。许多企业宁可把眼光盯在如何缩减必要成本上，比如以次充好、减少原料，却很少有人关注如何降低质量成本，要知道，一个企业出错的质量代价可以占到整个销售额的25％，在服务业中甚至可以占到30％－40％。克劳士比告诉我们，质量不仅是技术范畴的事，在现代管理模式中，质量应该上升到一个管理的层次，是可以直接为企业创造客观效益的。
　　随着中国经济与世界的接轨，中国正在成为一个巨大的制造业市场，质量管理在其中扮演的角色越来越重要。可是，长期以来，国内缺乏专业的质量管理方面的培训，甚至连众多著名大学都没有专门开始关于“质量”的专业课程。而由国家技术监督局举行的质量认证考试尽管每年都有十几万人参加，但质量认证的层次较低，难以与国际标准接轨。
　　ＡＳＱ从2001年开始在国内试点推行注册质量工程师的资格认证考试，目前国内通过的人数还未超过500人，远远满足不了企业需求。今年开始ＡＳＱ将在国内全面展开认证工作，并已确定于5月23日、6月5日、12月4日在北京、上海、广州分别举行三次注册质量工程师的资格认证考试。为此，ＡＳＱ洛杉矶分会主席乔·德西蒙（ＪｏｅＤｅＳｉｍｏｎｅ）将于4月12日到4月15日在北京和深圳就此事进行交流培训。

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