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因应市场竞争，企业可能采取价格策略、产品策略、产品品质策略、服务品质策略，甚至形象策略等。进入廿一世纪，已是服务品质竞争的时代，许多企业都在提升服务品质方面下功夫，连制造业也不例外，不但改善其产品品质，更加强对顾客的服务。如果你开车已经超过十年的话，可以想想看，现在的汽车维修或服务中心的服务品质跟十年前比起来，真是不可同日而语。
服务形象是竞争重要策略
近年来，有不少企业在媒体上大打「形象牌」，所采取的就是形象策略，其目的在于创造出有别于（或优于）竞争对手的形象，以建立所提供之商品或服务的期望价值，争取消费者的信任。一旦在消费者心中建立了坚实的良好形象，顾客自然会源源不绝的上门，这是最成功的广告。
然而，形象不是靠说的就好，是要去做、去实践的。形象策略愈受到重视，就愈需要藉助优良产品及优质服务来塑造，如房屋中介业、发卡银行等等，无不全力推动服务形象策略，就连政府部门也不例外。台北市政府自民国八十四年六月起，就已开办了好几期的服务形象研究班，对于相关单位如户政事务所、卫生所等的服务品质提升，有非常大的助益。
所谓的服务形象，指的是服务提供者所提供的服务及其过程中，为顾客所感受、所看到，或所听到的印象、认知或看法的综合体。因而，凡是在服务的提供过程中或服务本身，顾客所能看到、感受到及体会到的任何事件、景象及事物，都涵盖在服务形象中，诸如办公室、卖场或工作场所的布置与整洁、服务人员的服装仪容、态度、应对技巧及处理方式、服务提供的流程、服务时间、等候时间及反应的时效、对顾客的尊重及重视的程 …… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）
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