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服务品牌：情满海景
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才
经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的
海景精神：以情服务，用心做事
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
海景作风：反应快，行动快
质量观念：注重细节，追求完美
道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏
生存意识：居安思危，自强不息
发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店
管理定位：管理零缺陷，服务零距离
管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
管理程式：表格量化走动式管理
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
管理风格：严中有情，严情结合
企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉
服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查
优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜
做事成功要诀： …… （文章未完，请先登录会员专区，才能浏览该文章的全部内容！）
（出处：原创）
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| 企业文化具有挑战性； （匿名 [08/05]）他们精神非常的好，值的学习 （王勇 [03/28]） |
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